В Могилевской таможне особое внимание уделяется совершенствованию работы с гражданами и юридическими лицами. По словам заместителя начальника отдела кадров Эллы Черновой, эта работа включает личный прием руководством таможни, рассмотрение письменных обращений, ведение книг замечаний и предложений, информирование населения по интересующим вопросам.